Återbetalningspolicy

Retur-, Ångerrätts- och Återbetalningspolicy

Frakt, retur och återbetalning

Här hittar du information om leverans, ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer vid köp från EVYRO.

Företagsinformation

EVYRO drivs av We Scale AB

Organisationsnummer: 559360-1452

Adress: Limkokaregatan 5B, 281 50 Hässleholm, Sverige

E-post: info@evyro.se

Frakt och leverans

Vi behandlar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar.

Våra produkter skickas från vårt internationella lager och levereras vanligtvis inom 6–10 arbetsdagar med spårbar frakt.

Vid hög belastning, exempelvis under kampanjer, reor eller högtider, kan leveranstiden i vissa fall uppgå till 15 arbetsdagar.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation så att du enkelt kan följa din leverans.

Om paketet är för stort för din brevlåda levereras det till närmaste ombud och du får en avisering när paketet finns tillgängligt för upphämtning.

Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning.

För att utöva din ångerrätt behöver du kontakta oss via e-post på info@evyro.se inom ångerfristen och ange ditt ordernummer.

Produkten ska returneras utan onödigt dröjsmål efter att du meddelat oss om att du vill nyttja ångerrätten.

30 dagars nöjdhetsgaranti

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder EVYRO en frivillig nöjdhetsgaranti på 30 dagar från den dag du mottagit din beställning.

Om du inte är nöjd med produkten kan du kontakta oss för att påbörja en retur enligt villkoren nedan.

Returvillkor

För att en retur ska kunna godkännas behöver:

  • Produkten returneras i ursprungligt skick

  • Samtliga etiketter och originalförpackningar finnas kvar

  • Produkten vara fri från skador som uppstått efter leverans

  • Returen anmälas till oss innan produkten skickas tillbaka

Hygienpolicy för badkläder

Av hygien- och hälsoskäl måste badkläder provas ovanpå underkläder.

Vi kan inte acceptera returer av badkläder där:

  • Hygienförsegling har avlägsnats

  • Produkten visar tecken på användning

  • Produkten har tvättats

  • Produkten har fläckar från smink, parfym, deodorant eller liknande

Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig eller defekt produkt.

Så gör du en retur

  1. Kontakta oss via info@evyro.se och ange ditt ordernummer.

  2. Beskriv kort anledningen till returen.

  3. Du får vidare instruktioner från vår kundservice.

  4. Skicka tillbaka produkten enligt instruktionerna.

  5. Spara kvitto och spårningsnummer tills returen har behandlats.

Returer som skickas utan föregående kontakt med kundservice kan inte behandlas.

Returkostnader

Vid retur enligt ångerrätten eller vår nöjdhetsgaranti ansvarar kunden för returfrakten.

Vid godkänd reklamation står EVYRO för eventuella retur- och fraktkostnader.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att returen mottagits och godkänts.

Om du har betalat via Klarna uppdateras även din betalning eller faktura via Klarna.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss betraktas detta inte som en giltig retur enligt ångerrätten.

Om du ångrar ditt köp efter att beställningen har skickats behöver paketet först hämtas ut och därefter returneras enligt våra returinstruktioner.

Avbeställning

Om du vill avbeställa din order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@evyro.se.

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats kan den vanligtvis avbeställas utan kostnad.

Reklamation

Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara har du rätt att reklamera produkten.

Kontakta oss via info@evyro.se och bifoga:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av felet

  • Tydliga bilder som visar problemet

Vi kommer att granska ärendet och återkomma med lämplig lösning.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi, beroende på situation:

  • Ersättningsprodukt

  • Reparation

  • Prisavdrag

  • Återbetalning

Reklamationsrätt

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en produkt i upp till tre år enligt svensk konsumentköplag.

Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett inom skälig tid.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har mottagit din återbetalning:

  • Kontrollera ditt bankkonto

  • Kontakta din bank eller kortutgivare

  • Kontakta oss på info@evyro.se om problemet kvarstår

Tvist

Vid eventuell tvist följer EVYRO rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontakt

EVYRO drivs av We Scale AB

Organisationsnummer: 559360-1452

Adress: Limkokaregatan 5B, 281 50 Hässleholm, Sverige

E-post: info@evyro.se

Kundservice:
Måndag–Fredag 09:00–17:00

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 1–2 arbetsdagar.

Tack för att du handlar hos EVYRO.